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礼品公司如何提高客户对品牌的忠诚度?

发布时间:2018-07-31 点击:51

对礼品公司而言,品牌忠诚度不会从天上掉下来,传播活动过程中能紧紧围绕提升品牌忠诚度展开,那么就能事半功倍。在不增加预算的情况下,原来仅仅起到促进销售效果的营销广告预算,同时还能起到提升品牌忠诚度的作用则是最好了。那么,礼品公司该如何提高客户对品牌的忠诚度呢?

  一、善待每一位顾客

  让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中,有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。麦当劳就非常注重这一点,要求每一家连锁餐厅都能做到消费者每一次进来用餐都是一次愉悦的体验。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺,一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

  “什么叫不简单,把一件简单的事一千次一万次都做正确就叫不简单”,确保善待每一位顾客的理念与策略本身并不复杂,但要得到不折不扣的贯彻那就很不简单。这需要卓越的企业文化建设与员工培训,使这一理念成为所有员工推崇倍致的价值观并转化为积极的行动。

  二、做消费者的知心虫--贴近顾客

  由于国内绝大多数品牌还谈不上了解消费者,更谈不上做消费者的知心虫。因此,大老板和市场总监们,多多离开你的五星级写字楼,去市场第一线和零售终端,与你的顾客保持紧密接触,你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求,为产品和服务的改进提供第一手鲜活、翔实的信息。

  除了企业内部人员不断创造机会去市场第一线获得对消费者的感性认知外,运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业分析手段,不仅能知道满意度指数,还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率,如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因或忠诚度不高的短木板及下一步提升忠诚度的工作重心。

  三、制造转移成本

  唯一性的、差异化的附加价值越多,消费者的转移成本就越高,比如海尔空调比竞争者率先开发出来的负离子空气净化功能;所有香料全部提炼自植物的哈根达斯冰淇淋;高山融雪和山地雨水在阿尔卑斯山脉腹地经过长达15年的天然过滤和冰川砂层的矿化形成了独有的依云矿泉水;樱花“免拆洗”吸油烟机,1986年就开始推行永久免费送油网服务,每年把油网送到家,以保证消费者永久享受真正“免拆洗”的轻松;都澎打火机就凭着品牌地位和每次打火都能发出清脆的“嘭”声并能余音袅袅而卖出6000元以上的价格。

  能提高差异化附加值与转移成本的策略还有:

  超值的价位:如戴尔限时特卖的优惠机型;如即使购买一件,也是批发价的承诺;

  品牌的独特文化、精神价值、象征意义:如舍得代表着“大智慧的英雄”,汉盛九坊意味“豁达分享、执着成功”、VOLVO代表“时含而不露的知识精英”;

  顾客积分奖励计划和顾客俱乐部:顾客积分奖励计划和顾客俱乐部是培养忠诚稳定顾客群、创造转移成本的最佳手段。如各大航空公司实施的机票积分,中国移动就实施了话费积点计划,同时举办全球通VIP俱乐部,给会员提供优惠高尔夫活动,在机场提供VIP贵宾候机厅、移动业务绿色通道等尊贵服务;

  以上策略只是提高忠诚度的几个方法,客户忠诚度的提高并非一朝一夕就能完成,需要礼品公司耐下心来,持之以恒,开发客户需求,才能达到事半功倍的目的。

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